Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm mỹ phẩm chính hãng, chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm an toàn. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả & bảo hành như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (vỡ, hư hỏng, biến dạng, bao bì rách khi nhận hàng).
- Sản phẩm bị giao sai loại, sai màu, sai dung tích so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng và còn trong thời hạn đổi trả (xem mục 2).
- Lưu ý: Do đặc thù của mỹ phẩm là sản phẩm chăm sóc cá nhân, chúng tôi không nhận đổi trả nếu sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc tem niêm phong bị bóc, trừ khi phát hiện lỗi sản xuất.
2. Thời hạn đổi trả
- Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc giao nhầm.
- Thời gian tính từ ngày khách hàng nhận hàng đến ngày liên hệ yêu cầu đổi trả qua hotline hoặc email hỗ trợ.
3. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
- Bước 2: Xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm.
- Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4.Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi do sản xuất hoặc giao nhầm.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển đối với trường hợp đổi trả không phải lỗi từ phía cửa hàng.
5. Chính sách bảo hành
- Các sản phẩm mỹ phẩm không áp dụng bảo hành như hàng điện tử, tuy nhiên, chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng tối đa nếu sản phẩm gặp vấn đề trong quá trình sử dụng do lỗi nhà sản xuất.
- Thời hạn hỗ trợ tối đa: 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
6. Liên hệ hỗ trợ
Hotline: 0862909614
Email: Lumeraskin21@gmail.com
Địa chỉ: 37 Ngõ 50 Phố Mễ Trì Thượng
Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng tuyệt đối khi mua sắm. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, đừng ngần ngại liên hệ để được hỗ trợ nhanh nhất.